Verkkokaupan merkitys Suomen pk-yrityksille

Verkkokaupan kasvusta

Itellan vuonna 2013 teettämän tutkimuksen mukaan selviää, että vaikka verkko-ostamisesta on tullut usealla kuluttajalle arkea, niin kaiken kaikkiaan kuluttajat tekevät ostoksensa vielä suhteellisen harvoin verkosta, keskimäärin noin puolentoista kuukauden välein. Eli vaikka verkkokaupan kasvua on ennustettu ahkerasti viime vuosina, ei vielä voida puhua räjähdysmäisestä kuluttajakäyttäytymisen muutoksesta.

Verkkokaupalla on Suomessa edelleen suuri kasvupotentiaali johtuen lähinnä siitä, että hyvin suuri osa yrityksistä ei vieläkään käytä verkkoa myyntikanavana. Nähdäkseni juuri matkailualan yrityksillä olisi tässä mainio markkinarako ja suuret mahdollisuudet liiketoiminnan kasvuun. Suuret kansalliset ja kansainväliset matkailualan yritykset hyödyntävätkin tätä hienosti mutta kansallisten pk-yritysten tilanne on vielä lapsenkengissä.

Menestyvä verkkokauppa 

Useat hyvän sisällön (tarkat tuotekuvaukset, hyvän markkinoinnin, mainiot lisäpalvelut, tarkat hintatiedot) omaavat verkkokaupat mahdollistaisivat kuluttajalle ihanteellisen mahdollisuuden tuotteiden vertailuun ennen ostopäätöksen tekoa. Näin ollen voidaan pitää entistä todennäköisempänä sitä, että kuluttaja on ostokseensa tyytyväinen. Verkkokaupassa hinta ei saisi olla ainoa vetovoimatekijä vaan verkkokaupan ja sen lisäpalvelut voidaan rakentaa niin houkutteleviksi, että kuluttaja ei enää metsästä pelkästään edullisinta hintaa. Tämä tuo haasteita sekä mahdollisuuksia ihan kaikkien alojen yrittäjille. Huono verkkokauppa on huonoa mainosta yritykselle eli yrittäjä ei saisi suhtautua verkkokaupan perustamiseen löyhästi vaan asioista pitää ottaa selvää ja seurata tiivisti myös kilpailevia yrityksiä. 

Menestyjiä tulee olemaan ne yritykset, jotka panostavat sekä teknisesti että visuaalisesti laadukkaaseen verkkokauppaan ja pitävät huolen siitä, että myös kaikki oheispalvelut kuten sosiaalinen puoli on kunnossa. Johtaja Stephen Yap TNS Globalista kertoi marraskuussa 2012 Kaupan liiton järjestämässä eCommerce –seminaarissa viimeaikaisista tutkimustuloksista, jotka osoittivat, että ”lähes 60 prosenttia kuluttajista kuuntelee ostovalintaa tehdessään enemmän toista kuluttajaa kuin tuotteen valmistajaa. Yli puolet kuluttajista ilmoitti luottavansa valmistajaa enemmän ystävänsä arvioon.” Tämä kertoo selvää kieltä siitä, että verkkokaupan tulee keskittyä myös muun muassa sosiaaliseen puoleen. Seminaarissa Yap myös korosti, että nykykuluttaja haluaa saman palvelun ajasta ja paikasta riippumatta. Tätä on mahdoton toteuttaa kivijalkakaupoissa, mutta oikein rakennettuna verkkokaupalla on tähän mahdollisuus.

Verkkokauppa kiinnostaa kaikkia

Itellan tutkimuksen mukaan ”Kaikenikäiset aikuiset ovat löytäneet verkkokaupat: verkkokaupan heavy user voi yhtä hyvin olla kaksi- kuin kuusikymppinen. Iäkkäämpien ostajien osuus on kasvanut tasaisesti, ja heillä keskiostos on myös arvoltaan suurempi kuin nuoremmilla. Verkosta ostetaan sekä tavaroita että palveluja iästä ja sukupuolesta riippumatta.” Tämä kertoo siitä, että verkkokauppa kiinnostaa tänä päivänä kaikkia kohderyhmiä. Kun tämän yhdistää siihen, että verkkokauppa on kivijalkakauppaan verrattuna kaikkien tavoitettavissa, en keksi montakaan syytä miksei yrityksen kannattaisi tähän lähteä. Mikäli resurssit eivät riitä, voi lähteä muiden toimijoiden kanssa kimppaan. Jos yrityksellä ei ole minkäänlaista ymmärrystä sähköisen liiketoiminnan merkitykselle tänä päivänä, tulee hän melko varmasti tippumaan lähivuosina kelkasta kokonaan.

Mahdolliset haasteet

Voisin kuvitella, että yhtenä rajoittavan tekijänä verkkokaupan kasvuun on vielä monen kuluttajan mielikuvat ja halut. Osa ei uskalla lähetä antamaan luottokorttitietojaan verkossa ja nämä samat ihmiset saattavat vieroksua tekniikkaa ylipäätään. Osalle kuluttajista ostosten tekeminen on fyysinen kokemus joka antaa tietynlaista mielihyvää. He nimenomaan haluavat mennä fyysisesti kivijalkakauppaan ja hypistellä tuotetta ennen sen ostoa. Hidasteina verkkokaupan pystyttämiseen taas voivat olla yrittäjän vaatimaton tekninen osaaminen, joka voi viedä haluja kokeilemiselta. Etenkin matkailualalla tulisi tuotteesta tehdä verkkokaupassa mahdollisimman myyvä mutta yrittäjä ei välttämättä osaa toteuttaa tätä omin avuin. Usein avun ostaminen koetaan hirmu kalliina joten moni yrittäjä vetoaa myös taloudellisten resurssien puutteeseen.

Matkailun sähköinen liiketoiminta 2013- ennakkotehtävä

Kolme erinomaista matkailun verkkokauppaa

Tehtävänä oli esitellä 3 erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä edustavaa ja esittävää esimerkkiä matkailun b to c kaupasta ja vastata seuraaviin kysymyksiin

- kenelle ja mitä myydään?

- missä kanavassa myydään?

- miksi verkkokauppa edustaa erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä?

Suomen Saaristovaraus on mielestäni erinomainen esimerkki kattavasta ja hyvin jäsennellystä verkkokaupasta, joka tarjoaa kaikki mahdolliset järjestelyt mitä voi saaristomatkaltaan toivoa. Eli ruokailut, majoitukset, aktiviteet, aikataulut jne. Edellekävijyydestä kertoo mielestäni, että sivuston online-varausjärjestelmä on toimiva ja helppokäyttöinen. Nämä ominaisuudet kun ovat verkkokaupoissa vielä tänäkin päivänä usein hukassa.

- majoitus, ravintola- ohjelma ja kokouspalveluja niin yrityksille kuin ryhmillekin, myös saaristoaiheisia oheistuotteita myynnissä

- majoitukset online-varausjärjestelmän kautta, ohietuotteet perinteisestä verkkokaupasta, muut pääsääntöisesti varaustiedustelun kautta

- reaaliaikaisen varausjärjestelmän hakukriteerit ovat asianmukaisia ja todella tuottavat hyviä tuloksia jonka jälkeen itse varaaminen ja maksaminen on tehty hyvin helpoksi ja toimivaksi 

Íshestar Riding Tours on islantilainen matkanjärjestäjä joka tarjoaa mitä erilaisempia islanninhevosvaelluksia ympäri Islantia. Koko sivusto on hyvin selkeä, helppokäyttöinen ja palvelee minua mahdollisena asiakkaana paremmin kuin osasin toivoa.

- pääasiassa turisteille suunnattuja eri pituisia ja haastavuudeltaan erilaisia islanninhevosvaelluksia eri teemoilla ympäri Islantia

- sivuilta voi hakea vaelluksia reaaliaikaisen kalenterin avulla tai etsiä mieleisensä vaelluksen teemoittain kootuista vaihtoehdoista, myös varaus ja maksu tapahtuu sujuvasti (oletus)

- mielestäni sivusto on edellekävijä islanninhevosmatkailun saralla sillä sivuilta löytyy paikallisten toimijoiden mielenkiintoiset vaellukset hyvin tuotteistettuina ja helposti saavutettavissa

Elämyslahjat.fi-sivusto on mielenkiintoinen ja ymmärtääkseni aika omaperäinen verkkokauppa. Ideana on tarjota elämyksiä tavaran tilalle. Tarjonta on hyvin laaja mutta myös nämä sivut ovat selkeät ja hyvin teemoiteut ja näin ollen palvelevat asiakasta hyvin. Vaihtoehtoina on kaikkea koskiseikkailuista hemmotteluhoitoihin. Voisin itse kuvitella hankkivani tätä kautta hyvän lahjan läheiselleni. Sivustolle on koottu urheilusta ruokailuun erilaisia kokonaisuuksia ja vaihtoehtoja on helppo selata. Myös sivustoilla olevat käyttäjäkommentit kertovat kysessä olevan hieno ja helppokäyttöinen oivallus.

- erilaisia elämyspaketteja ja lahjakortteja itselle, lahjaksi tai vaikkapa työporukalle

- sivustolla toimiva verkkokauppa

- mielestäni verkkokaupan idea on edistyksellinen tai en ole ainakaan aiemmin törmännyt tämänkaltaiseen sivustoon

Esimerkillistä asiakaspalvelua

Tehtävänä oli antaa kaksi esimerkkiä matkailun-, elämystuotannon tai vapaa-ajan verkkokaupasta, jotka pystyvät tarjoamaan esimerkillistä sekä vaihtoehtoista asiakaspalvelua verkkokaupassaan kohderyhmälähtöisesti.

Häst- och Sportresor on ruotsalainen matkanjärjestäjä joka tarjoaa monipuolisia ratsastus- ja urheilumatkoja ympäri maailmaa. Sivuilta voit hakea matkaa joko maan tai teeman/lajin mukaan. Sivujen kautta onnistuu myös lentojen osto ja auton vuokraus. Esimerkilliseksi koen sen, että sivuilta löytyy "Hitta reskompis"-osio jossa voi ilmoittaa jos etsii samanhenkistä matkakumppania reissulleen. Tämä ei ehkä ole toimiva ratkaisu ihan kaikentyyppisillä matkoilla mutta mielestäni se toimii nimenomaan hevosmatkailussa, sillä useasti ihmiset lähetvät reissulle yksin ja tuntevat olonsa kotoisammaksi mikäli mukana on joku jonka kanssa on vaihtanut kuulumisia ennen matkaa ja joka on myös palavasti kiinnostunut samasta aiheesta. Myös sivuilta löytyvät esittelyvideot useasta kohteesta on erinomainen idea, joka palvelee asiakasta usein paremmin kuin pelkät kuvat ja esittelyteksti.

Turun saariston matkailuportaali tarjoaa yhden sivuston kautta kaiken mitä matkailijan tarvitsee tietää suunnitellessaan reissua Turun saaristoon. Sivustolla ei ole varsinaista verkkokauppaa, joten tämä ei ehkä ihan täytä tehtävänantoa mutta kaikki muu sieltä sitten löytyykin. Ja sivuston kauttahan pääsee kuitenkin erillisten toimijoiden omille sivuille ja heidän verrkokauppohinsa. Ideana on kuitenkin, että sivustolle on koottu hyvin selkeästi kaikki mikä edesauttaa onnistuneen matkan suunnitteluun. Päävalikoista löytyy muun muassa sää, hakemistot palveluiden, aktiviteettien ja tapahtumien mukaan, kartat, esitteet, tietoa saaristosta ja sen historiasta, aikataulut ja liikenneyhteydet, virtuaaliesittelyjä, kuvia ja hyödyllisiä linkkejä. Priceless!

Menestyvä verkkokauppa

Tehtävänä oli mainita neljä tärkeintä asiaa joita tarvitaan oman organisaation verkkokaupan menestymiseen.

Meillä Linnasmäki Oy:ssä ei ole käytössä minkäänlaista verkkokauppaa joten listaan neljä omasta mielestäni kaikkia verkkokauppoja koskevaa "menestystekijää".  

1. Käyttäjäystävällisyys. 

Verkkokaupasta tulee vaivatta ja nopeasti vastata asiakkaan tarpeisiin. Sivujen tulee olla helppokäyttöiset ja selkeät ja niiden tulee toimia luotettavasti sekä viiveettä.

2. Sisältö.

Verkkokaupan tietojen tulee olla ajan tasalla ja informaation on oltava sellaista joka hyödyttää asiakasta. Selkeä hinnoittelu ja informaativinen mutta myyvä tuoteseloste ovat oleellisia asiakkaille. Jo alussa on mietittävä kohderyhmä tarkkaan. Keille aiomme tuotetta myydä ja mikä juuri heitä kiinnostaa.

3. Luotettavuus.

Käytössä olevat maksutavat on hyvä olla listattuina ja tuotteen/palvelun ostosta on saatava asianmukaiset "tositteet". Luonnollisesti kaiken pitää edelleen toimia myös teknisesti täysin moitteettomasti, etenkin maksuvaiheessa. Sivuilla näkyvät asikkaiden arviot parantavat myös luotettavuutta.

4. Näkyvyys.

Sivuille tulee löytää helposti. Tähän apuna muun muassa hyvä hakukoneoptimointi. Sivut tulee olla löydettävissä myös sosiaalisen median kautta sekä muiden yrityksen käyttämien markkinointikanavien kautta. Näissä tulee myös erottautua kilpailijoista.

On varmasti myös oleellista mainita, että kun verkkokauppa on toiminnassa on ehdottoman tärkeää asettaa sille konverisiotavoitteet ja myös seurata niitä. Ilman seurantaa on suorastaan mahdotonta kehittää sivuja haluttuun suuntaan.