Kolme erinomaista matkailun verkkokauppaa
- kenelle ja mitä myydään?
- missä kanavassa myydään?
- miksi verkkokauppa edustaa erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä?
Suomen Saaristovaraus on mielestäni erinomainen esimerkki kattavasta ja hyvin jäsennellystä verkkokaupasta, joka tarjoaa kaikki mahdolliset järjestelyt mitä voi saaristomatkaltaan toivoa. Eli ruokailut, majoitukset, aktiviteet, aikataulut jne. Edellekävijyydestä kertoo mielestäni, että sivuston online-varausjärjestelmä on toimiva ja helppokäyttöinen. Nämä ominaisuudet kun ovat verkkokaupoissa vielä tänäkin päivänä usein hukassa.
- majoitus, ravintola- ohjelma ja kokouspalveluja niin yrityksille kuin ryhmillekin, myös saaristoaiheisia oheistuotteita myynnissä
- majoitukset online-varausjärjestelmän kautta, ohietuotteet perinteisestä verkkokaupasta, muut pääsääntöisesti varaustiedustelun kautta
- reaaliaikaisen varausjärjestelmän hakukriteerit ovat asianmukaisia ja todella tuottavat hyviä tuloksia jonka jälkeen itse varaaminen ja maksaminen on tehty hyvin helpoksi ja toimivaksi
Íshestar Riding Tours on islantilainen matkanjärjestäjä joka tarjoaa mitä erilaisempia islanninhevosvaelluksia ympäri Islantia. Koko sivusto on hyvin selkeä, helppokäyttöinen ja palvelee minua mahdollisena asiakkaana paremmin kuin osasin toivoa.
- pääasiassa turisteille suunnattuja eri pituisia ja haastavuudeltaan erilaisia islanninhevosvaelluksia eri teemoilla ympäri Islantia
- sivuilta voi hakea vaelluksia reaaliaikaisen kalenterin avulla tai etsiä mieleisensä vaelluksen teemoittain kootuista vaihtoehdoista, myös varaus ja maksu tapahtuu sujuvasti (oletus)
- mielestäni sivusto on edellekävijä islanninhevosmatkailun saralla sillä sivuilta löytyy paikallisten toimijoiden mielenkiintoiset vaellukset hyvin tuotteistettuina ja helposti saavutettavissa
Elämyslahjat.fi-sivusto on mielenkiintoinen ja ymmärtääkseni aika omaperäinen verkkokauppa. Ideana on tarjota elämyksiä tavaran tilalle. Tarjonta on hyvin laaja mutta myös nämä sivut ovat selkeät ja hyvin teemoiteut ja näin ollen palvelevat asiakasta hyvin. Vaihtoehtoina on kaikkea koskiseikkailuista hemmotteluhoitoihin. Voisin itse kuvitella hankkivani tätä kautta hyvän lahjan läheiselleni. Sivustolle on koottu urheilusta ruokailuun erilaisia kokonaisuuksia ja vaihtoehtoja on helppo selata. Myös sivustoilla olevat käyttäjäkommentit kertovat kysessä olevan hieno ja helppokäyttöinen oivallus.
- erilaisia elämyspaketteja ja lahjakortteja itselle, lahjaksi tai vaikkapa työporukalle
- sivustolla toimiva verkkokauppa
- mielestäni verkkokaupan idea on edistyksellinen tai en ole ainakaan aiemmin törmännyt tämänkaltaiseen sivustoon
Esimerkillistä asiakaspalvelua
Tehtävänä oli antaa kaksi esimerkkiä matkailun-, elämystuotannon tai vapaa-ajan verkkokaupasta, jotka pystyvät tarjoamaan esimerkillistä sekä vaihtoehtoista asiakaspalvelua verkkokaupassaan kohderyhmälähtöisesti.
Häst- och Sportresor on ruotsalainen matkanjärjestäjä joka tarjoaa monipuolisia ratsastus- ja urheilumatkoja ympäri maailmaa. Sivuilta voit hakea matkaa joko maan tai teeman/lajin mukaan. Sivujen kautta onnistuu myös lentojen osto ja auton vuokraus. Esimerkilliseksi koen sen, että sivuilta löytyy "Hitta reskompis"-osio jossa voi ilmoittaa jos etsii samanhenkistä matkakumppania reissulleen. Tämä ei ehkä ole toimiva ratkaisu ihan kaikentyyppisillä matkoilla mutta mielestäni se toimii nimenomaan hevosmatkailussa, sillä useasti ihmiset lähetvät reissulle yksin ja tuntevat olonsa kotoisammaksi mikäli mukana on joku jonka kanssa on vaihtanut kuulumisia ennen matkaa ja joka on myös palavasti kiinnostunut samasta aiheesta. Myös sivuilta löytyvät esittelyvideot useasta kohteesta on erinomainen idea, joka palvelee asiakasta usein paremmin kuin pelkät kuvat ja esittelyteksti.
Turun saariston matkailuportaali tarjoaa yhden sivuston kautta kaiken mitä matkailijan tarvitsee tietää suunnitellessaan reissua Turun saaristoon. Sivustolla ei ole varsinaista verkkokauppaa, joten tämä ei ehkä ihan täytä tehtävänantoa mutta kaikki muu sieltä sitten löytyykin. Ja sivuston kauttahan pääsee kuitenkin erillisten toimijoiden omille sivuille ja heidän verrkokauppohinsa. Ideana on kuitenkin, että sivustolle on koottu hyvin selkeästi kaikki mikä edesauttaa onnistuneen matkan suunnitteluun. Päävalikoista löytyy muun muassa sää, hakemistot palveluiden, aktiviteettien ja tapahtumien mukaan, kartat, esitteet, tietoa saaristosta ja sen historiasta, aikataulut ja liikenneyhteydet, virtuaaliesittelyjä, kuvia ja hyödyllisiä linkkejä. Priceless!
Menestyvä verkkokauppa
Tehtävänä oli mainita neljä tärkeintä asiaa joita tarvitaan oman organisaation verkkokaupan menestymiseen.
Meillä Linnasmäki Oy:ssä ei ole käytössä minkäänlaista verkkokauppaa joten listaan neljä omasta mielestäni kaikkia verkkokauppoja koskevaa "menestystekijää".
1. Käyttäjäystävällisyys.
Verkkokaupasta tulee vaivatta ja nopeasti vastata asiakkaan tarpeisiin. Sivujen tulee olla helppokäyttöiset ja selkeät ja niiden tulee toimia luotettavasti sekä viiveettä.
2. Sisältö.
Verkkokaupan tietojen tulee olla ajan tasalla ja informaation on oltava sellaista joka hyödyttää asiakasta. Selkeä hinnoittelu ja informaativinen mutta myyvä tuoteseloste ovat oleellisia asiakkaille. Jo alussa on mietittävä kohderyhmä tarkkaan. Keille aiomme tuotetta myydä ja mikä juuri heitä kiinnostaa.
3. Luotettavuus.
Käytössä olevat maksutavat on hyvä olla listattuina ja tuotteen/palvelun ostosta on saatava asianmukaiset "tositteet". Luonnollisesti kaiken pitää edelleen toimia myös teknisesti täysin moitteettomasti, etenkin maksuvaiheessa. Sivuilla näkyvät asikkaiden arviot parantavat myös luotettavuutta.
4. Näkyvyys.
Sivuille tulee löytää helposti. Tähän apuna muun muassa hyvä hakukoneoptimointi. Sivut tulee olla löydettävissä myös sosiaalisen median kautta sekä muiden yrityksen käyttämien markkinointikanavien kautta. Näissä tulee myös erottautua kilpailijoista.
On varmasti myös oleellista mainita, että kun verkkokauppa on toiminnassa on ehdottoman tärkeää asettaa sille konverisiotavoitteet ja myös seurata niitä. Ilman seurantaa on suorastaan mahdotonta kehittää sivuja haluttuun suuntaan.
