#instagram #winner #bestofthebest #girls_livingloving

Hankalaa aloittaa kirjoittamista selventämällä ensin hieman tämän kotitehtävän taustoja kun haluaisin vaan heti aloittaa hehkuttamalla kuinka mainio joukkue meillä oli ja kuinka hauskaa tehtävän suorittaminen heidän kanssaan oli. Mutta maltti on kuulemma valttia, eli aloitan alusta.

#backgrounds

Saimme sosiaalisen median lähijaksolta Kauppisen Ilkalta mahtavan kotitehtävän. Meidät jaettiin neljään joukkueeseen ja tehtävänä oli perustaa Instagram-tili ja saada yhdelle kuvalle mahdollisimman paljon tykkäyksiä. Aikaa tähän oli kolme viikkoa ja suunnittelun saimme aloittaa jo lähijaksolla. Lähijakson jälkeen emme kuitenkaan saaneet kommunikoida muuten kuin google+ -palvelun välityksellä. Instagramin omia sääntöjä oli luonnollisesti myös noudatettava ja antoi Ilkka itsekin muutamia sääntöjä kisan suorittamista varten. Niitä en nyt kuitenkaan lähde selvittämään tässä vaan keskityn kertomaan omista tuntemuksistani kisaa kohtaan.

#girls_livingloving

Kuullessani kotitehtävän aiheen olin todella innostunut, sillä mielestäni Instagram on loistava palvelu ja käytän sitä itse aktiivisesti. Kaikille Instagram ei kuitenkaan ollut ennestään tuttu, ja ymmärrän ettei tehtävä saanut aikaan aluksi mitään massahuumaa luokkalaistemme keskuudessa. Ryhmäämme kuului minun lisäkseni ihanat Hanna, Kaisa, Meea ja Jaana. Pääsimme aika nopeasti yhteysiymmärrykseen siitä, että tilimme kuvat käsittelisivät viiden naisen jokapäiväistä elämää Suomessa. Aloimme myös ideoimaan kuvien aihealueita ja ajattelimme aluksi, että etenemme puhtaasti volyymilla. Eli paljon hyviä kuvia ja hitosti suosittuja hashtagejä niihin, niin eiköhän se siitä. No eihän se sitten ihan siitä kuitenkaan...

#tactics

Huomasimme hyvin pian, että tykkäyksiä ei sadellutkaan odotettuun malliin vaikka kuvat olivat hyviä ja kaikkia mahdollisia hashtageja ja niiden yhdistelmiä oli kokeiltu. Löysimme myös kilpailijamme #summer_ice_cream_liker -tilin ja kauhistuimme heidän suuria tykkäysmääriään jopa sellaisille kuville, joissa ei ollut yhtäkään hashtagia. Tajusimme, että oli oltava jokin sovellus, jolla tykkäyksiä saa lisää. Noh, eikun nettiä tutkimaan. Löysimme useita sovelluksia. Osa maksullisia, osa ei, osa hyviä, osa toimimattomia jne. Etsiminen ja kokeileminen kuitenkin kannatti, sillä vastaan tuli sovellus nimeltä Insta-like. Jaoimme ryhmämme jäsenille vuorot ja aloimme käyttämään Insta-likeä. Tulimme myös siihen tulokseen, että poistamme tilimme muut kuva ja jätämme jäljelle sen, jolla oli jo alunperin eniten tykkäyksiä. Näin ollen vältymme siltä, että muiden käyttäjien tykkäykset jakaantuvat monelle kuvalle. Insta-like ei ollut aina ihan ongelmaton käyttää ja siihen piti myös satsata aika paljon aikaa, jotta tulokset olisivat toivotunlaisia. Samalla jatkoimme toki perinteisesti seuraajien haalimista ja muiden kuvien tykkäilyä Instagramissa. Loppuvaiheessa käytimme myös tuon 10 dollarin summan ja ostimme sillä 1100 tykkäystä kuvallemme.

#instalove

Yllä lyhykäisyydessään kisan kulku niinkuin minä sen muistan haha. En voi tarpeeksi korostaa miten mieleinen tehtävä oli jo alunperinkin ja sitä edesauttoi vielä ryhmämme mahtava ja saumaton tiimityöskentely. Oli ihan mieletöntä toimia niin hyvässä porukassa ja kisan suorittaminen oli hauskaa alusta loppuun saakka! Toki oppimistakin tapahtui paljon. Huomasimme ainakin sen, että virheistä oppii ja yrittänyttä ei laiteta. Eli kokeilujen kautta saavutimme mahtavan lopputuloksen ja kisan voiton. Ihana Instagram ja ihana Team Ahma! Mahtavaa kesää kaikille <3

#winningpicture

Millä korvata Googlen RSS-lukija?

Googlen legendaarinen RSS-lukija Google Reader lopettaa toimintansa 1.6.2013 joten nyt on korkea aika tutustua muihin vastaaviin palveluihin ja yrittää löytää niistä paras, tai ainakin itselle mieluisin.

Googlettamalla löytyy valtavasti vaihtoehtoja. Ensin iskee pieni hämmennys kun itsellä ei ole hajuakaan mistä aloittaa tai mitä lähteä kokeilemaan. Ilmeisesti myös käyttöjärjestelmällä on väliä, eli kaikki lukijat eivät sovellu esimerkiksi Macin käyttäjille. Itse olen sekakäyttäjä (hehe) joten olisi mahtavaa löytää sellainen lukija joka soveltuu sekä Windowsille että MacOS-järjestelmille.

 

Muutama vaihtoehto

Löysin Marcela De Vivon blogista maaliskuussa kirjoitetun, varsin käyttökelpoisen ja mielenkiintoisen postauksen siitä, millä korvata Googlen lukija tulevaisuudessa. Kirjoittaja on selkeästi aktiivinen RSS-lukijan käyttäjä. Hän on tutkinut eri vaihtoehtoja ja antaa mielestään kuusi parasta vaihtoehtoa Googlen poistuvalle lukijalle. Esittelyjen perusteella päätin valita niistä Bloglinesin. Pääsyynä tähän on sen synkronoitavuus Google Readerin kanssa. Kirjoittaja hehkuttaa myös sen muita ominaisuuksia ja lisäksi sen ulkoasu miellyttää silmääni.

Pakko silti mainita tässä, että eniten minua olisi kiinnostanut Diggin lukija mutta ymmärsin, että se lanseerataan vasta samaan aikaan kun Reader lopettaa, eli tähän on vielä muutama viikko aikaa. Noh, katsotaan kuinka Bloglines lähtee toimimaan ja vaihdetaan, jos on tarpeen. 

 

Toimivuus

 

Myönnettäköön, että kirjoitin tämän postauksen hieman kiireessä enkä ehtinyt ennen kirjoittamista kokeilla yllä mainittujen lukijoiden toimivuutta. Nyt kokeilin. Ei toimi. Tai Bloglines toimii Windowsilla mutta ei Macilla. Enkä muutenkaan pitänyt Bloglinesin toiminnoista. Tutkin asiaa lisää tänään ja palaan toimivammilla ratkaisuilla seuraavassa postauksessani.

Aloin seuraamaan seuraavia sosiaalisen median blogia. Ja yhtä Macin käyttäjille suunnattua blogia.
http://socialmouths.com/blog/
http://www.searchenginejournal.com/
http://www.jeffbullas.com/
http://www.chriswrites.com/

 

Matkailun arvoketjujen sähköistymisestä

Arvoketju

Arvoketjulla tarkoitetaan perinteisesti sitä yritysten muodostamaa ketjua, jonka edetessä muodostuu loppukäyttäjälle valmis tuote. Tavoitteena arvoketjulle on, että se toisi arvoa paitsi asiakkaalle myös verkostossa toimiville yrityksille. Kyse on siis erilaisista jakelukanavista, joiden kautta valmis tuote tarjotaan käyttäjälle. Matkailussa esimerkkinä voisi olla asiakkaan verkkokaupasta ostama kelkkasafari, jonka toteutuksessa ja myynnissä on mukana useita eri toimijoita sekä myynti- ja jakelukanavia.

Internetin vaikutus

Internetin vaikutus arvoketjuun on selkeä. Kun palvelut ovat tuotettavissa ja ostettavissa sähköisessä muodossa, tippuu usein tarpeettomia välikäsiä pois ja tällöin sähköinen liiketoiminta tehostuu ja lopulta asiakkaalle muodostuu parempia palveluja. Internetin mukanaan tuoma teknologia vaikuttaa kustannustehokkaasti arvoketjun eri vaiheissa. Tämä näkyy niin yritykselle kuin kuluttajalle. Kustannussäästöjä saadaan automaation seurauksena sekä arvoketjun lyhenemisen seurauksena. Tämä koskee niin yritysten välistä kaupankäyntiä kuin yrityksen ja asiakkaan välistä kaupankäyntiä. Kun matkailuyrittäjä pystyy itse laittamaan palvelunsa verkkoon myyntiin suoraan asiakkaalle, jää monta välikättä pois. Näin ollen se vaikuttaa myös tuotteen lopulliseen hintaan ja luultavimmin myös laatuun, sillä välikäsien tuomat mahdolliset väärinkäsitykset tai ”katteettomat lupaukset” ovat poissa. Yrityksen on myös helpompi tarjota omaa tuotettaan/palveluaan yhteistyökumppaneille maailmanlaajuisesti kun kaikki tarvittavat tiedot on saatavissa sähköisessä muodossa.

Globaalista jakelujärjestelmästä

Esimerkkinä globaalista jakelujärjestelmästä voisi ottaa Amadeuksen, joka on hyvin laaja ja ymmärtääkseni toimiva jakelujärjestelmä. Elän kuitenkin siinä käsityksessä, että monet globaaleista järjestelmistä palvelevat paremmin suurempia matkailualanyrityksiä, matkanjärjestäjiä ja matkatoimistoja. Pienemmälle yritykselle voi tuntua haasteelliselta lähteä mukaan näin laajaan toimintaan ja usein jo palvelun paketointi globaalin varausjärjestelmän vaatimaan muotoon voi tuntua vastenmieliseltä. Oleellista onkin valita omalle yritykselle sopiva yhteistyökumppani tai jakelukanavaketju ja lähteä tekemään yhteistyötä esim. Alueen muiden pienyrittäjien kanssa tai vaikka kansainvälisessä mittakaavassa samankaltaisia palveluja myyvien yritysten kanssa.

Valmismatka- ja kuluttajansuojalait

Valmismatkalaki

Valmismatka on yleensä pakettina ostettu matkailupalvelujen yhdistelmä ja tavallisesti matkatoimiston myymä, esimerkiksi lento kohteeseen ja majoitus kohteessa. Valmismatka voi kuitenkin olla myös matkatoimiston matkustajalle räätälöimä matka. Matkatoimiston velvollisuus on aina kertoa matkustajalle onko kyseessä valmismatka vai ei. Valmismatkan tunnistaa myös matkustusasiakirjoissa käytetystä valmismatka-logosta.  Kuluttajavirasto ja Suomen matkatoimistoalan liitto ovat sopineet yleisistä valmismatkaehdoista, johon matkustajan oikeudet perustuvat. Matkanjärjestäjä voi erityistilanteissa käyttää yleisistä valmismatkaehdoista poikkeavia sopimusehtoja. Erityisehdot eivät kuitenkaan saa olla ristiriidassa valmismatkalain kanssa. 

Kuluttajansuojalaki

Sellaisilla matkoilla jotka eivät lukeudu valmismatkoihin, kuluttajaa suojaa kuluttajansuojalaki. Kuluttajansuojalain soveltamisalana on kulutushyödykkeiden tarjonta, myynti ja muu markkinointi elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Matkustajan oikeuksiin vaikuttaa siis se, ostaako hän valmismatkan vai matkustaako omatoimisesti. Kuluttajansuojalain säännökset ovat pääsääntöisesti pakottavia lain säännöksiä, mikä tarkoittaa, että sen säännöksistä ei voida sopimuksilla poiketa. Myös verolait ovat pakottavia lain säännöksiä.

Kaupankäynnin säännöksistä

Kun verkkokaupan yhteydessä puhutaan kuluttajan tietosuojalaista, sillä tarkoitetaan kuluttajan oikeutta pystyä tarkistelemaan verkkokaupalle luovuttamiaan henkilökohtaisia tietojaan kuten osoitetietojaan sekä päättämään siitä, saako yritys luovuttaa niitä edelleen tai hyödyntää niitä omiin tarpeisiinsa esim. markkinointitarkoituksiin. Tietosuoja takaa kuluttajalle tiedonsaantioikeuden, tarkastusoikeuden, oikeuden saada omat tiedot korjatuksi sekä kielto-oikeuden.

Etämyynnillä tarkoitetaan nimenomaan verkkokauppaa tai muuta sellaista kaupankäyntiä, jossa kuluttaja ei ole itse paikalla eikä siis voi nähdä tuotetta fyysisesti. Etämyynnissä on poikkeussääntöjä normaaliin kaupankäyntiin nähden, esimerkiksi valtaosaa tuotteista koskee kaupan peruuttamisoikeus. Kaikilla etämyyntituotteilla ei ole peruutusoikeutta ja peruutusoikeus vaihtelee maittain, joten sopimusehdot kannattaa aina lukea tarkkaan. Etämyyntisäännökset velvoittavat elinkeinoharjoittajaa antamaan ao. tiedot kuluttajalle hyvissä ajoin ennen sopimuksen syntymistä.

•         elinkeinonharjoittajan nimi ja osoite sekä sijaintipaikka, jos se ei käy ilmi osoitteesta
•         kulutushyödykkeen pääominaisuudet
•        kulutushyödykkeen hinta, toimituskulut ja maksuehdot
•        oimitusta tai sopimuksen täyttämistä koskevat muut ehdot
•       sopimuksen vähimmäiskesto, jos sopimus koskee hyödykkeiden jatkuvaa tai toistuvaa toimittamista
•        etäviestimen käyttämisestä syntyvät kulut, jos siitä veloitetaan perushintaa enemmän
•       tarjouksen voimassaoloaika
•        tieto peruuttamisoikeudesta tai siitä, että sitä ole.
•     tiedot on annettava käytettyyn etäviestimeen sopivalla tavalla, selkeästi, ymmärrettävästi ja niin, että tietojen kaupallinen tarkoitus käy selkeästi ilmi

Kuten huomata saattaa, elinkeinoharjoittajan ja kuluttajan välistä kaupankäyntiä hallitsevat melko monenlaiset erityisesti kuluttajaa suojelevat säännökset kun taas yritysten välistä nimenomaan sähköistä kaupankäyntiä tai sopimuksen tekemistä koskevia säännöksiä on hyvin vähän. Sopimusvapauden periaatteesta (mm. sopijakumppanin valintavapaus, muotovapaus, sisältövapaus, lainvalintavapaus) johtuen yritykset voivat pääsääntöisesti vapaasti sopia oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan. Sähköinen sopimus on lähtökohtaisesti samassa asemassa kuin perinteinenkin sopimus.

Verkkokaupan merkitys Suomen pk-yrityksille

Verkkokaupan kasvusta

Itellan vuonna 2013 teettämän tutkimuksen mukaan selviää, että vaikka verkko-ostamisesta on tullut usealla kuluttajalle arkea, niin kaiken kaikkiaan kuluttajat tekevät ostoksensa vielä suhteellisen harvoin verkosta, keskimäärin noin puolentoista kuukauden välein. Eli vaikka verkkokaupan kasvua on ennustettu ahkerasti viime vuosina, ei vielä voida puhua räjähdysmäisestä kuluttajakäyttäytymisen muutoksesta.

Verkkokaupalla on Suomessa edelleen suuri kasvupotentiaali johtuen lähinnä siitä, että hyvin suuri osa yrityksistä ei vieläkään käytä verkkoa myyntikanavana. Nähdäkseni juuri matkailualan yrityksillä olisi tässä mainio markkinarako ja suuret mahdollisuudet liiketoiminnan kasvuun. Suuret kansalliset ja kansainväliset matkailualan yritykset hyödyntävätkin tätä hienosti mutta kansallisten pk-yritysten tilanne on vielä lapsenkengissä.

Menestyvä verkkokauppa 

Useat hyvän sisällön (tarkat tuotekuvaukset, hyvän markkinoinnin, mainiot lisäpalvelut, tarkat hintatiedot) omaavat verkkokaupat mahdollistaisivat kuluttajalle ihanteellisen mahdollisuuden tuotteiden vertailuun ennen ostopäätöksen tekoa. Näin ollen voidaan pitää entistä todennäköisempänä sitä, että kuluttaja on ostokseensa tyytyväinen. Verkkokaupassa hinta ei saisi olla ainoa vetovoimatekijä vaan verkkokaupan ja sen lisäpalvelut voidaan rakentaa niin houkutteleviksi, että kuluttaja ei enää metsästä pelkästään edullisinta hintaa. Tämä tuo haasteita sekä mahdollisuuksia ihan kaikkien alojen yrittäjille. Huono verkkokauppa on huonoa mainosta yritykselle eli yrittäjä ei saisi suhtautua verkkokaupan perustamiseen löyhästi vaan asioista pitää ottaa selvää ja seurata tiivisti myös kilpailevia yrityksiä. 

Menestyjiä tulee olemaan ne yritykset, jotka panostavat sekä teknisesti että visuaalisesti laadukkaaseen verkkokauppaan ja pitävät huolen siitä, että myös kaikki oheispalvelut kuten sosiaalinen puoli on kunnossa. Johtaja Stephen Yap TNS Globalista kertoi marraskuussa 2012 Kaupan liiton järjestämässä eCommerce –seminaarissa viimeaikaisista tutkimustuloksista, jotka osoittivat, että ”lähes 60 prosenttia kuluttajista kuuntelee ostovalintaa tehdessään enemmän toista kuluttajaa kuin tuotteen valmistajaa. Yli puolet kuluttajista ilmoitti luottavansa valmistajaa enemmän ystävänsä arvioon.” Tämä kertoo selvää kieltä siitä, että verkkokaupan tulee keskittyä myös muun muassa sosiaaliseen puoleen. Seminaarissa Yap myös korosti, että nykykuluttaja haluaa saman palvelun ajasta ja paikasta riippumatta. Tätä on mahdoton toteuttaa kivijalkakaupoissa, mutta oikein rakennettuna verkkokaupalla on tähän mahdollisuus.

Verkkokauppa kiinnostaa kaikkia

Itellan tutkimuksen mukaan ”Kaikenikäiset aikuiset ovat löytäneet verkkokaupat: verkkokaupan heavy user voi yhtä hyvin olla kaksi- kuin kuusikymppinen. Iäkkäämpien ostajien osuus on kasvanut tasaisesti, ja heillä keskiostos on myös arvoltaan suurempi kuin nuoremmilla. Verkosta ostetaan sekä tavaroita että palveluja iästä ja sukupuolesta riippumatta.” Tämä kertoo siitä, että verkkokauppa kiinnostaa tänä päivänä kaikkia kohderyhmiä. Kun tämän yhdistää siihen, että verkkokauppa on kivijalkakauppaan verrattuna kaikkien tavoitettavissa, en keksi montakaan syytä miksei yrityksen kannattaisi tähän lähteä. Mikäli resurssit eivät riitä, voi lähteä muiden toimijoiden kanssa kimppaan. Jos yrityksellä ei ole minkäänlaista ymmärrystä sähköisen liiketoiminnan merkitykselle tänä päivänä, tulee hän melko varmasti tippumaan lähivuosina kelkasta kokonaan.

Mahdolliset haasteet

Voisin kuvitella, että yhtenä rajoittavan tekijänä verkkokaupan kasvuun on vielä monen kuluttajan mielikuvat ja halut. Osa ei uskalla lähetä antamaan luottokorttitietojaan verkossa ja nämä samat ihmiset saattavat vieroksua tekniikkaa ylipäätään. Osalle kuluttajista ostosten tekeminen on fyysinen kokemus joka antaa tietynlaista mielihyvää. He nimenomaan haluavat mennä fyysisesti kivijalkakauppaan ja hypistellä tuotetta ennen sen ostoa. Hidasteina verkkokaupan pystyttämiseen taas voivat olla yrittäjän vaatimaton tekninen osaaminen, joka voi viedä haluja kokeilemiselta. Etenkin matkailualalla tulisi tuotteesta tehdä verkkokaupassa mahdollisimman myyvä mutta yrittäjä ei välttämättä osaa toteuttaa tätä omin avuin. Usein avun ostaminen koetaan hirmu kalliina joten moni yrittäjä vetoaa myös taloudellisten resurssien puutteeseen.

Vision merkitys sähköisen liiketoiminnan strategisessa suunnittelussa

Visio

Mielestäni yrityksen visio on erittäin merkittävässä roolissa sähköisen liiketoiminnan strategisessa suunnittelussa. Onhan visio tärkeä osa yrityksen missiota yhdessä arvojen ja toiminta-ajatusten kanssa. Vision tulisi olla yrityksen tulevaisuuden tahtotila ja määrittää, millainen yritys haluaa tulevaisuudessa olla. Hyvän vision on syytä olla yksinkertainen ja selkeä mutta silti sisältää määrittelyjä esim. yrityksen liiketoiminnan laajuudesta, kasvusta, yrityskuvasta ja kilpailutilanteesta. Vision tulisi olla niin konkreettinen ja innostava, että se koskettaisi yrityksen jokaista työntekijää ja toimisi myös motivoijana työssä. Oleellista on, että visio ohjaa koko liiketoiminnan suunnittelua, niin sähköistä kuin ei-sähköistäkin puolta. Näiden tulisi kulkea käsi kädessä ja noudatettava saumattomasti samaa visiota. Harmillisen usein yrityksen visiot muistuttavat enemmän unelmia ilman varsinaisia konkreettisia tavoitteita. Tällöin visiosta ei ole hyötyä yritykselle eikä sen henkilöstölle ja se jää myös melko varmasti toteuttamatta.

Yrityksen e-strategia

Yrityksen e-strategian tulisi olla kiinteänä osana varsinaista liiketoimintastrategiaa. Yhdessä teknologia- ja markkinointistrategian kanssa se luo hyvät mahdollisuudet menestykseen. E-strategia on markkinointi-, myynti- ja viestintästrategian yhdistelmä, joka luo raamit kaikelle yrityksen sähköisissä kanavissa tekemille toimille. Saadakseen toimivan e-strategian, yrityksen tulee analysoida alkutilanne, asettaa tavoitteet, sopia konkreettiset toimintamallit ja seurata tuloksia ja mitata onnistumista. Tämä kannattaa toteuttaa sostac-mallin avulla. Kun yrityksellä on tarvittavat tiedot, on sillä hyvät mahdollisuudet rakentaa toimiva e-strategia. Jos tämä on hyvin rakennettu, sen ei pitäisi olla vain markkinoinnin työkalu vaan se toimii koko organisaation ohjenuorana. Se pitää sisällään kaiken sähköiseen liiketoimintaan liittyvän, kuten miten rakennetaan sähköiset ohjekirjat tai kuinka vastataan sähköisesti tuleviin asiakkaiden kyselyihin. Näin saadaan e-strategia linkittymään yrityksen asiakaspalveluprosesseihin ja liittämään kaikki sähköiset kanavat myynnin tueksi.

On oleellista ymmärtää, että yritys jättää jälkeensä lyhyt- ja pitkäaikaisia digitaalisia jalanjälkiä useiden eri kanavien kautta. Nämä jalanjäljet vaikuttavat muun muassa yrityksen brändiin ja loppupeleissä myös myyntituloksiin. Näin ollen ymmärrämme, että oleellista olisi tunnistaa eri kanavissa liikkuvat potentiaaliset asiakkaat, tuntea näiden kanavien aktivointivoima ja suunnitella yrityksen visiota vastaava sisältö.

Matkailun sähköinen liiketoiminta 2013- ennakkotehtävä

Kolme erinomaista matkailun verkkokauppaa

Tehtävänä oli esitellä 3 erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä edustavaa ja esittävää esimerkkiä matkailun b to c kaupasta ja vastata seuraaviin kysymyksiin

- kenelle ja mitä myydään?

- missä kanavassa myydään?

- miksi verkkokauppa edustaa erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä?

Suomen Saaristovaraus on mielestäni erinomainen esimerkki kattavasta ja hyvin jäsennellystä verkkokaupasta, joka tarjoaa kaikki mahdolliset järjestelyt mitä voi saaristomatkaltaan toivoa. Eli ruokailut, majoitukset, aktiviteet, aikataulut jne. Edellekävijyydestä kertoo mielestäni, että sivuston online-varausjärjestelmä on toimiva ja helppokäyttöinen. Nämä ominaisuudet kun ovat verkkokaupoissa vielä tänäkin päivänä usein hukassa.

- majoitus, ravintola- ohjelma ja kokouspalveluja niin yrityksille kuin ryhmillekin, myös saaristoaiheisia oheistuotteita myynnissä

- majoitukset online-varausjärjestelmän kautta, ohietuotteet perinteisestä verkkokaupasta, muut pääsääntöisesti varaustiedustelun kautta

- reaaliaikaisen varausjärjestelmän hakukriteerit ovat asianmukaisia ja todella tuottavat hyviä tuloksia jonka jälkeen itse varaaminen ja maksaminen on tehty hyvin helpoksi ja toimivaksi 

Íshestar Riding Tours on islantilainen matkanjärjestäjä joka tarjoaa mitä erilaisempia islanninhevosvaelluksia ympäri Islantia. Koko sivusto on hyvin selkeä, helppokäyttöinen ja palvelee minua mahdollisena asiakkaana paremmin kuin osasin toivoa.

- pääasiassa turisteille suunnattuja eri pituisia ja haastavuudeltaan erilaisia islanninhevosvaelluksia eri teemoilla ympäri Islantia

- sivuilta voi hakea vaelluksia reaaliaikaisen kalenterin avulla tai etsiä mieleisensä vaelluksen teemoittain kootuista vaihtoehdoista, myös varaus ja maksu tapahtuu sujuvasti (oletus)

- mielestäni sivusto on edellekävijä islanninhevosmatkailun saralla sillä sivuilta löytyy paikallisten toimijoiden mielenkiintoiset vaellukset hyvin tuotteistettuina ja helposti saavutettavissa

Elämyslahjat.fi-sivusto on mielenkiintoinen ja ymmärtääkseni aika omaperäinen verkkokauppa. Ideana on tarjota elämyksiä tavaran tilalle. Tarjonta on hyvin laaja mutta myös nämä sivut ovat selkeät ja hyvin teemoiteut ja näin ollen palvelevat asiakasta hyvin. Vaihtoehtoina on kaikkea koskiseikkailuista hemmotteluhoitoihin. Voisin itse kuvitella hankkivani tätä kautta hyvän lahjan läheiselleni. Sivustolle on koottu urheilusta ruokailuun erilaisia kokonaisuuksia ja vaihtoehtoja on helppo selata. Myös sivustoilla olevat käyttäjäkommentit kertovat kysessä olevan hieno ja helppokäyttöinen oivallus.

- erilaisia elämyspaketteja ja lahjakortteja itselle, lahjaksi tai vaikkapa työporukalle

- sivustolla toimiva verkkokauppa

- mielestäni verkkokaupan idea on edistyksellinen tai en ole ainakaan aiemmin törmännyt tämänkaltaiseen sivustoon

Esimerkillistä asiakaspalvelua

Tehtävänä oli antaa kaksi esimerkkiä matkailun-, elämystuotannon tai vapaa-ajan verkkokaupasta, jotka pystyvät tarjoamaan esimerkillistä sekä vaihtoehtoista asiakaspalvelua verkkokaupassaan kohderyhmälähtöisesti.

Häst- och Sportresor on ruotsalainen matkanjärjestäjä joka tarjoaa monipuolisia ratsastus- ja urheilumatkoja ympäri maailmaa. Sivuilta voit hakea matkaa joko maan tai teeman/lajin mukaan. Sivujen kautta onnistuu myös lentojen osto ja auton vuokraus. Esimerkilliseksi koen sen, että sivuilta löytyy "Hitta reskompis"-osio jossa voi ilmoittaa jos etsii samanhenkistä matkakumppania reissulleen. Tämä ei ehkä ole toimiva ratkaisu ihan kaikentyyppisillä matkoilla mutta mielestäni se toimii nimenomaan hevosmatkailussa, sillä useasti ihmiset lähetvät reissulle yksin ja tuntevat olonsa kotoisammaksi mikäli mukana on joku jonka kanssa on vaihtanut kuulumisia ennen matkaa ja joka on myös palavasti kiinnostunut samasta aiheesta. Myös sivuilta löytyvät esittelyvideot useasta kohteesta on erinomainen idea, joka palvelee asiakasta usein paremmin kuin pelkät kuvat ja esittelyteksti.

Turun saariston matkailuportaali tarjoaa yhden sivuston kautta kaiken mitä matkailijan tarvitsee tietää suunnitellessaan reissua Turun saaristoon. Sivustolla ei ole varsinaista verkkokauppaa, joten tämä ei ehkä ihan täytä tehtävänantoa mutta kaikki muu sieltä sitten löytyykin. Ja sivuston kauttahan pääsee kuitenkin erillisten toimijoiden omille sivuille ja heidän verrkokauppohinsa. Ideana on kuitenkin, että sivustolle on koottu hyvin selkeästi kaikki mikä edesauttaa onnistuneen matkan suunnitteluun. Päävalikoista löytyy muun muassa sää, hakemistot palveluiden, aktiviteettien ja tapahtumien mukaan, kartat, esitteet, tietoa saaristosta ja sen historiasta, aikataulut ja liikenneyhteydet, virtuaaliesittelyjä, kuvia ja hyödyllisiä linkkejä. Priceless!

Menestyvä verkkokauppa

Tehtävänä oli mainita neljä tärkeintä asiaa joita tarvitaan oman organisaation verkkokaupan menestymiseen.

Meillä Linnasmäki Oy:ssä ei ole käytössä minkäänlaista verkkokauppaa joten listaan neljä omasta mielestäni kaikkia verkkokauppoja koskevaa "menestystekijää".  

1. Käyttäjäystävällisyys. 

Verkkokaupasta tulee vaivatta ja nopeasti vastata asiakkaan tarpeisiin. Sivujen tulee olla helppokäyttöiset ja selkeät ja niiden tulee toimia luotettavasti sekä viiveettä.

2. Sisältö.

Verkkokaupan tietojen tulee olla ajan tasalla ja informaation on oltava sellaista joka hyödyttää asiakasta. Selkeä hinnoittelu ja informaativinen mutta myyvä tuoteseloste ovat oleellisia asiakkaille. Jo alussa on mietittävä kohderyhmä tarkkaan. Keille aiomme tuotetta myydä ja mikä juuri heitä kiinnostaa.

3. Luotettavuus.

Käytössä olevat maksutavat on hyvä olla listattuina ja tuotteen/palvelun ostosta on saatava asianmukaiset "tositteet". Luonnollisesti kaiken pitää edelleen toimia myös teknisesti täysin moitteettomasti, etenkin maksuvaiheessa. Sivuilla näkyvät asikkaiden arviot parantavat myös luotettavuutta.

4. Näkyvyys.

Sivuille tulee löytää helposti. Tähän apuna muun muassa hyvä hakukoneoptimointi. Sivut tulee olla löydettävissä myös sosiaalisen median kautta sekä muiden yrityksen käyttämien markkinointikanavien kautta. Näissä tulee myös erottautua kilpailijoista.

On varmasti myös oleellista mainita, että kun verkkokauppa on toiminnassa on ehdottoman tärkeää asettaa sille konverisiotavoitteet ja myös seurata niitä. Ilman seurantaa on suorastaan mahdotonta kehittää sivuja haluttuun suuntaan.